Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og detaljorientert Kundeserviceanalytiker som kan hjelpe oss med å forbedre vår kundeserviceopplevelse. Som Kundeserviceanalytiker vil du være ansvarlig for å analysere kundeserviceytelse, identifisere trender og foreslå forbedringer. Du vil jobbe tett med kundeserviceteamet for å sikre at vi leverer enestående service til våre kunder. Din rolle vil innebære å samle inn og analysere data fra ulike kilder, inkludert kundetilbakemeldinger, samtaler og e-poster. Du vil bruke denne informasjonen til å identifisere områder for forbedring og utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet. Du bør ha sterke analytiske ferdigheter og evnen til å kommunisere funnene dine effektivt til teamet. Erfaring med kundeservice og dataanalyse er en fordel. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming og evnen til å jobbe selvstendig så vel som i team. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å forbedre kundeopplevelsen og har en sterk analytisk bakgrunn, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundeserviceytelse og identifisere trender
- Samle inn og analysere kundetilbakemeldinger
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet
- Samarbeide med kundeserviceteamet for å implementere forbedringer
- Rapportere funn og anbefalinger til ledelsen
- Overvåke og evaluere effektiviteten av implementerte tiltak
- Identifisere opplæringsbehov for kundeserviceteamet
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og kundeservice
- Sterke analytiske ferdigheter
- Gode kommunikasjonsferdigheter
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Bachelorgrad i relevant felt er ønskelig
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du store mengder data for å identifisere trender?
- Hva anser du som de viktigste ferdighetene for en kundeserviceanalytiker?
- Hvordan vil du håndtere en situasjon der kundetilfredshet er lav?
- Kan du beskrive din erfaring med CRM-systemer?
