Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og analytisk Kundeserviceanalytiker som kan hjelpe oss med å forbedre våre kundeserviceprosesser gjennom innsiktsfull dataanalyse. Som Kundeserviceanalytiker vil du spille en sentral rolle i å identifisere trender, måle ytelse og foreslå forbedringer som vil bidra til økt kundetilfredshet og effektivitet i kundeserviceavdelingen.
Du vil samarbeide tett med kundeserviceteamet, IT-avdelingen og ledelsen for å samle inn, analysere og tolke data fra ulike kilder, inkludert kundesamtaler, tilbakemeldinger, spørreundersøkelser og CRM-systemer. Din evne til å omdanne komplekse data til handlingsrettet innsikt vil være avgjørende for å optimalisere kundeopplevelsen og støtte strategiske beslutninger.
Stillingen krever sterk analytisk sans, gode kommunikasjonsferdigheter og en evne til å jobbe selvstendig så vel som i team. Du bør ha erfaring med dataverktøy som Excel, Power BI eller lignende, og det er en fordel med kjennskap til statistiske analyseverktøy og programmeringsspråk som SQL eller Python.
Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter. Hvis du brenner for data og ønsker å gjøre en forskjell i hvordan vi betjener våre kunder, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for å identifisere trender og mønstre
- Utarbeide rapporter og presentasjoner for ledelsen
- Overvåke kundeserviceytelse og foreslå forbedringer
- Samarbeide med kundeserviceteamet for å forstå utfordringer
- Bruke analyseverktøy for å visualisere data
- Bidra til utvikling av KPI-er og måleparametere
- Identifisere rotårsaker til kundeklager
- Delta i prosjekter for forbedring av kundeopplevelsen
- Sikre datakvalitet og nøyaktighet i rapportering
- Foreslå teknologiske løsninger for bedre datainnsamling
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i økonomi, statistikk, informatikk eller lignende
- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- Gode ferdigheter i Excel og Power BI
- Kjennskap til SQL, Python eller R er en fordel
- Sterke analytiske og problemløsende evner
- God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Strukturert og detaljorientert arbeidsstil
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundedata?
- Hvilke analyseverktøy har du erfaring med?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en prosess basert på data?
- Hvordan håndterer du store datamengder?
- Har du erfaring med å presentere funn for ledelsen?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i analysene dine?
- Hva er din erfaring med kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Har du jobbet med KPI-utvikling tidligere?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye analysemetoder?
